Política de reembolso

Política de Reembolso y Cancelación

Cancelaciones

Puede cancelar su pedido usted mismo directamente a través de su cuenta de cliente, de forma totalmente gratuita, siempre que los artículos aún no hayan sido procesados para el envío (unfulfilled). Para solicitar una cancelación, simplemente inicie sesión en su cuenta, busque el pedido en su perfil y seleccione la opción de cancelación. Una vez que el pedido ha sido enviado (fulfilled), ya no se puede cancelar; sin embargo, podrá iniciar una devolución tras la entrega de acuerdo con nuestra política de devolución que se detalla a continuación.

Devoluciones

Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega de su artículo para solicitar una devolución directamente a través de su cuenta de cliente.

Requisitos para la Devolución

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una Devolución

En lugar de enviarnos un correo electrónico, ahora puede gestionar su devolución de forma más rápida directamente desde su panel de cliente autogestionable:

  1. Inicie sesión en su cuenta de cliente en nuestro sitio web.

  2. Seleccione el pedido y los artículos específicos que desea devolver.

  3. Envíe la solicitud de devolución.

Todas las devoluciones aceptadas deben enviarse a nuestro almacén central: Dirección: Calle Corsega, 218, T1, 08036 Barcelona, España

Importante: No se aceptará ningún artículo devuelto sin haber solicitado previamente la devolución a través de su cuenta o sin haber recibido nuestra confirmación explícita.

Gastos de Envío y Tasas de Aduana

  • Unión Europea y Reino Unido: Para artículos que no presenten defectos, los gastos de envío de la devolución y cualquier tasa aduanera relacionada (especialmente para devoluciones desde el Reino Unido a España) correrán a cargo del cliente. Recomendamos realizar el envío con un número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de las devoluciones.

  • Estados Unidos y Resto del Mundo: Los gastos de envío de la devolución y cualquier arancel de importación incurrido durante el proceso de retorno correrán a cargo del cliente.

  • Artículos Defectuosos o Incorrectos: Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución. Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato en info@orgtextil.es para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Periodo de Reflexión de 14 días (Unión Europea y Reino Unido)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea o al Reino Unido, tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe cumplir con los criterios de elegibilidad mencionados anteriormente (sin usar, con etiquetas y en su embalaje original).

Excepciones / Artículos No Devolutivos

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, tales como:

  • Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados).

  • Productos de cuidado personal (por motivos de higiene).

  • Artículos en oferta y Tarjetas de Regalo (Gift Cards).

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si es aprobada, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.